法制经济

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被“炮轰”后,美团外卖回应了

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发表时间:2020-04-15 08:37作者:铭恚(网络整理)来源:经济日报

4月10日,广东省餐饮服务行业协会发布了《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》,指出美团外卖向餐饮企业收取的高额外卖佣金,采取排除公平竞争的独家条款,已经超过了餐饮企业的承受极限。(回顾报道)美团外卖今天正式发布公告,对此予以回应。

被“炮轰”后,美团外卖回应了

美团外卖公告称,“2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%,真实的数字远低于各种传言和想象。而且这些收入的绝大部分需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。”另据媒体报道,美团方面表示美团外卖从诞生以来,持续亏损5年,即便在刚刚盈亏平衡的2019年,第四季度外卖平均每单利润也不到2毛钱。

美团外卖表示,“我们听到了来自商户、协会的声音,这些声音提醒我们:受疫情的影响,行业的困难比我们预计的还要大。为了与商家一同复苏与发展,我们需要进一步倾听商户的声音。”

美团外卖还称,2020年计划在全国范围内开展商家恳谈会,与商家更深入地交流、沟通,共同商议和落实更加切实有效的餐饮复苏之计,更加针对性地推出相关帮扶措施。

被“炮轰”后,美团外卖回应了

短 评:回应争议不妨再多些诚意

余明辉

看罢美团外卖的回应,中心意思大致有这么几点:

一是美团也不容易,自身利润并没有社会想象的那样高,以去年为例,四季度平均每单利润仅有0.2元;

二是在疫情期间,积极组织复工复产,给予了快递小哥岗位和收入机会,同时也支持了大量的餐饮企业;

三是听到了来自商户和协会的声音,并将继续与商户和协会等沟通,帮助更多餐企活下来。

突如其来的疫情让全社会突然摁下了“暂停键”,餐饮业等损失尤其惨重。此时,正是由于一些外卖平台的坚持和积极复工复产,不少餐企才增强了继续经营的信心。可以说,在确保和恢复国内餐饮企业方面,美团等外卖平台做出了重要贡献。面对多地餐协关于其佣金的质疑,美团表示将继续与餐企等沟通,助力它们度过疫情等难关。餐企等也应该感谢美团等外卖平台。

不过,美团的回应虽然体现了对社会和商户的尊重,让相关的信息进一步明朗化,有利于社会增进对其的理解,但这并不能抹去某些外卖平台存在的佣金争议以及强制餐企“二选一”是否合理等问题。综合来看,各地餐协要求美团解决的中心问题有两个:一是佣金高,且不断上涨;二是垄断经营,强制要求餐企“二选一”。

针对佣金高,美团给出的解释是自身因此获利并不高,甚至低至每单0.2元。但是,这并不能解释其对入驻餐企不断提高佣金收费比例的合理性问题。毕竟,其每单利润低,也可能是其他原因造成的,如收取高额佣金后的分配比例不合理、经营管理成本过高等。况且,利润低至每单0.2元的说法,并没有进一步可信服的证据。

强制餐企“二选一”问题,是此次争议的关键点,因为这既是社会质疑其高佣金比例合理性的根源所在,也是《反垄断法》《电子商务法》等明确禁止的行为,是一个长期被诟病的行业问题。如果要拿出一个有诚意的回应与解释,美团外卖应对此进行必要的着墨和说明。遗憾的是,此次回应却有意无意地将其“忽略”或规避了。

所以说,虽然美团的回应还算及时,而且给出相关解释,但仍有一些地方让人感觉不够直接和坦诚,有一些避重就轻的嫌疑。

在疫情面前,外卖平台和餐企的唇齿相依关系可谓前所未有,没有独善其身的外卖平台,也没有置身其外的餐企。这更需要包括美团在内的外卖平台们与餐企们一起抱团取暖,互相理解,真诚相待。各方应当把此次争议当作一个契机,尽可能把问题摊开了、说清了、解决好,争取多方共赢的最大公约数,以更好地度过此次“寒冬”,迎接今后更好更健康的发展。

此前报道>>

措辞强硬!广东33家餐饮协会,和美团“杠”上了

来源:经济日报微信公众号

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