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空调外机迟迟不装 国美电器竟还要消费者“再付3万”

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发表时间:2022-11-15 09:13作者:记者 夏韵来源:新民晚报


 采访对象供图


市民邱先生拨打新民晚报962555热线向“新民帮侬忙”求助,一年前,他在国美电器浦建路店购买了大金中央空调,今年年初店方派人到家中安装了室内机。令他心烦的是,空调外机无人安装,1个多月里数次沟通,仍然无果。而迟迟不安装的缘由,疑似国美与施工队未结清货款,双方产生矛盾,最终苦果却由消费者承担。

邱先生告诉记者,去年10月,他在国美浦建路店购买了中央空调,付款6.4万。国美电器承诺“包安装”,委托外部一家公司安装设备。年初,新房装修初步完成,施工队上门安装室内机。9月27日,他与施工队约定,“10月22日安装空调和调试。”10月21日,施工队工作人员又突然通知邱先生,称国美电器未结清货款,因公司未收到消费者的空调款,所以不予上门安装。

为此,邱先生不得不来到国美浦建路门店交涉。经过协调,消费者、国美和施工队再次约定:10月29日上门安装空调外机。然而,到了当天,还是没安装成。施工队上门仅安装了空调面板等,外机压根没有带来。“我实在太气愤了。”邱先生说,当时施工队回应是“外机未到货,预计一周后运达”,但事前毫无任何通知。

一周后,承诺依旧未兑现。时间来到11月4日。施工队工作人员发微信通知邱先生,称“外机明天送不了”,原因还是国美未及时打账。

销售方和供货商的矛盾,怎么要消费者来“买单”?邱先生说,之后他多次去国美浦建路店,门店负责人提出一个解决方案:消费者现在另外支付3万元空调费,用这笔3万元先打款给施工队,国美门店重新开票。后续再退款。同时,施工队也建议邱先生这样处理。

邱先生难以接受这样的处理方法。他表示,自己已经全款付清,至于中间存在的货款纠纷,根本不应该转嫁给消费者。11月11日,记者联系到国美电器上海地区相关负责人。品牌部一名姚姓工作人员回复,经了解,不存在“未结货款”,只是空调没货。对方还强调,浦建路门店决定退货退款,消费者也已经同意这一方案。

“一派胡言。从来没人跟我说过退货,我的诉求也不是退货。”面对国美方面的说法,邱先生认为,店方完全在颠倒黑白,有违诚信经营,无视消费者的正当权益。11月13日,邱先生又一次来到国美浦建路店。门店负责人仍然回复,“会上报”,再无其他。空调外机究竟何时能安装?记者将对此跟踪报道。